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Trocas e Devoluções

Política de Cancelamento, Troca, Devolução e Reembolso – CTEL MOVEL LTDA

Na CTEL MOVEL LTDA, prezamos pela sua satisfação e segurança. Trabalhamos com responsabilidade e respeito ao cliente, cumprindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Abaixo, você encontrará nossas diretrizes para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.

❗️ IMPORTANTE – Recusa no Ato da Entrega

Se, no momento da entrega, você perceber que a embalagem está violada, danificada ou sem o lacre de segurança, recuse o recebimento e nos comunique imediatamente por um de nossos canais de atendimento, informando o número do pedido.

📋 Condições Obrigatórias para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o(s) produto(s) deve(m):

  • Estar acompanhado(s) da nota fiscal de compra;

  • Estar em perfeitas condições, sem indícios de uso;

  • Estar acondicionado na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e certificados de garantia;

  • Não ter a embalagem rasgada, danificada ou violada.

Se o produto for devolvido fora dessas condições, ele será reenviado ao cliente e poderá haver nova cobrança de frete.

🔁 Política de Troca

A troca será autorizada para produtos com defeito técnico ou de fabricação, desde que o problema seja comunicado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após esse prazo, a loja terá até 30 dias para resolver o problema, conforme Art. 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.

↩️ Política de Devolução

Você pode devolver um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme Art. 49 do CDC, desde que:

  • O produto não tenha sido usado;

  • A embalagem original não tenha sido violada;

  • Todos os itens e documentos originais estejam inclusos.

Produtos com sinais de uso ou sem embalagem original não serão aceitos para devolução.

🚫 Política de Cancelamento

O cancelamento da compra pode ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, nos termos do Artigo 49 do CDC.

Atenção: Produtos com lacre violado, sinais de uso, ou que estejam sem a embalagem original, não poderão ser cancelados.

💳 Política de Reembolso

Trabalhamos com os intermediadores de pagamento VINDI, ClearSale e REDE, que garantem segurança nas transações para a loja e para os clientes.

🔸 Pagamentos por PIX ou Boleto Bancário

  • Reembolso em até 7 dias úteis após a análise e aprovação da devolução;

  • O valor será restituído em nome do comprador;

  • Os custos de frete não são reembolsados.

🔸 Pagamentos com Cartão de Crédito

  • A solicitação de estorno é feita junto à REDE em até 7 dias úteis após o pedido de cancelamento;

  • O crédito pode aparecer na fatura atual ou na fatura seguinte, conforme o fechamento do cartão.

📌 Análise e prazos

  • A restituição do valor só será iniciada após o reenvio do(s) produto(s) e a verificação das condições do item conforme descrito nesta política;

  • O custo de postagem ou coleta do produto será de responsabilidade da CTEL MOVEL LTDA, nos casos em que o problema for de nossa responsabilidade (defeito, erro no pedido, etc.).